【リピーターを生む仕事】 〜安東徳子のごきげん語録560 5月13日〜
【リピーターを生む仕事】
ディズニーランドも
ラーメン屋さんも
本屋さんも
美容サロンも
ホテルも
スーパー銭湯も
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お店というお店は
会社という会社は
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リピーターを増やしたい
‼️
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ぜったいに
また来て欲しい‼️
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リピーターを増やすには
"サプライズサービス"が一番
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それはわかっている
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リピーターを増やすには
"感動接客"が一番
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それはわかってきるけど
経営者はわかってきるけど
スタッフはよくわかっていない
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仮にわかっていても
スタッフはわかっていても
具体的な"感動接客"を思いつけない
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誰にでもわかる
"感動接客"がある
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誰にでもできる
"感動接客"がある
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誰にでもできる
"感動接客"が
２つある
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①スピード‼️
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すぐにでてくるラーメン
すぐに探せる本屋さん
すぐに終わるシャンプー
そして
ディズニーランドのファストパス
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二番目は...
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②クオリティ‼️
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すぐにでてくるのに
おいしいラーメン
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すぐに探せるのに
必ずある在庫
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すぐに終わるのに
顔に水が飛ばないシャンプー
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スピードでサプライズ‼️
スピードがあるのに
ハイクオリティでまたサプライズ‼️
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「早くやる」‼️
「ちゃんとやる」‼️
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「とっととやる」‼️
「ちゃんとやる」‼️
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"感動接客"は
あたりまえから
つくれる
...
"感動接客"は
平凡なスタッフでも
つくれる
...
お客さまのごきげんは
スピードと
クオリティから
生まれている
about the photo : 白金ではドンキホーテでさえプラチナカラー@シロガネーゼが寝静まった真夜中の白金台
