【指示出しの落とし穴】 〜安東徳子のごきげん語録807 1月15日〜
【指示出しの落とし穴】
『ご契約くださった
そのお客さまに
明日中に
メールでお礼を
差し上げておいてね』
...とスタッフに伝える上司
...
ゴケイヤククダサッタ
オキャクサマニ
アスジュウニ
メールデオレイヲ
サシアゲテオイテネ
...
言葉は
口から放たれた後
一人歩きをする
...
言葉は
口から放たれる時
言葉だけが運ばれ
話し手のイメージは
消えてしまう
...
"明日中"の解釈
...
ビジネスなんだから
明日中といえば
営業時間内と
わかる"だろう"
と話し手が思っても
...
明日中なら
夜中の24時までが明日
...と自己判断するスタッフもいれば
明日中は
夜中の24時だから
それを見るのは
どうせ翌朝だから
明後日の営業開始時間でいいや
...と自己判断するスタッフもいる
...
すべて
"だろう"が生んだ
"自己判断"による
ミスコミュニケーション
...
"メール"でお礼の解釈
...
ビジネスなんだから
メールは
PCメールの事だと
わかる"だろう"
と話し手が思っても
...
会社に戻る時間がないから
携帯メールでいいや
...と自己判断するスタッフもいれば
...
お客さまは
メールは読まないから
メッセンジャーがいいや
...と自己判断するスタッフもいれば
...
お客さまは
メールは読まないから
メールは出してもしょうがない
...と自己判断するスタッフもいる
...
すべて
"だろう"が生んだ
"自己判断"による
ミスコミュニケーション
...
イメージ通りに
仕事がなされない理由は二つ
...
"だろう"の読みの甘さと
"自己判断"の蔓延
...
伝え手ができることは
ただ一つ！
...
"自己判断"の想定能力
...
明日中って言っても
日付が変わる時間と思っちゃうかな？
...だったら
明日の夕方18時までね！
と一言付け加える
...
メールと言ったら
携帯メール使っちゃうかな？
...
だったら
必ずPCメール使ってね
携帯メールはダメよ！
と一言付け加える
...
この想定能力による
一言フォローこそ
致命的な事故から
会社を救う
救いとなる
...
ごきげんな仕事には
"だろう"と"自己判断"が
存在しない
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